よくあるご質問
Q&A
施設全体・アクセス
- 公共交通で行くことはできますか？
- 可能です。
＜公共交通機関の場合＞
神戸電鉄緑が丘駅から神姫ゾーンバスで約20分（土日祝のみ）
＜直通バスで＞
JR三ノ宮駅神姫バスターミナルから直通バス 所要時間／約40分
JR大阪駅桜橋口ガード下から直通バス 所要時間／約60分 - 駐車場はありますか？
3,000台を収容する駐車場がございます。
開園時間は、平日／9:00～、土日祝／8:30～（時期により変更になる場合があります）
料金：普通車 1,000円（税込1,100円）、中型車 2,000円（税込2,200円）、大型車 3,000円（税込3,300円）、二輪車 300円（税込330円）- 宿泊する場合も車を駐車場に停めなければいけませんか？
- ご宿泊者様専用駐車場をご利用ください。
- 駐車料金のサービスは何かありますか？
-
ご宿泊のお客様は、駐車料金無料です。エントランスゲートにてご予約のお名前をお申し出くださいませ。
延羽の湯ご利用のお客様は、ご入浴の利用に限り、お会計時に入浴料から「車両入園券額」を割引精算させていただきます。お会計時に車両入園券とレシートをご提示下さい。
- ・割引対象は普通車と二輪車のみ（大型・中型除外）
- ・車両入園券とレシートは、ご利用当日分のみ有効です。
- ・お食事のみのご利用は対象外とさせて頂きます。
- ・また、各種優待券・セット券等（アクティビティ施設やプール＋延羽の湯など）でのご利用も対象外とさせて頂きます。
- ・回数券にてご利用のお客様には、車両入園券額の「優待券」をお渡し致します。
「優待券」について
- ・優待券は、ネスタリゾート神戸内の全施設でのお支払いにご利用いただけます。
- ・優待券の複数枚ご利用も可能です。
- ・有効期限内にご利用下さいませ。
- ・現金とのお引き換えは致しません。
- ・釣り銭はお返しできません。
- ・優待券の再発行は致しません。また盗難・紛失又は滅失に対しては一切その責任を負いません。
- コインロッカーなどはありますか？
- プール・アクティビティ施設にはコインロッカーがあります。（一部有料）
- 営業時間をおしえてください。
- 開園時間は、
平日／9:00～ 土日祝／8:30～- ※入場 PASS 販売／21：30 まで
- ※延羽の湯／最終受付 23：00 まで（古式蒸窯は 22：00 まで）
- ※施設営業時間は、各施設により異なります。
- 喫煙所はありますか？
- ホテル2Fとホテルセンターゾーン2F及び 各アクティビティ施設（一部除く）に喫煙所があります。
- 場内の移動は徒歩以外にありますか？
- 車の乗り入れができるエリア内であれば、自家用車にて移動していただくことが可能です。
無料園内バスをご利用頂き移動も可能です。 - 事前に荷物を送ることはできますか？
- クロークにてお預かりいたします。事前にご送付の旨、ご連絡くださいませ。
- 近くに病院などはありますか？
- 三木山陽病院／三木市志染町吉田1213-1がございます。
- コンビニはありますか？
- NESTA RESORT KOBE から約2kmのところにコンビニ「ローソン」があります。
- 住所の「細川町垂穂」はなんと読むのでしょうか？
- 「ほそかわちょう・たるほ」と読みます。
- 行き方をおしえてください。
- ＜車の場合＞
山陽自動車道三木東インターチェンジから約2分
中国自動車道吉川インターチェンジから約30分
＜公共交通機関の場合＞
神戸電鉄緑が丘駅から神姫ゾーンバスで約20分（土日祝のみ）
＜直通バスで＞
JR三ノ宮駅神姫バスターミナルから直通バス 所要時間／約40分
JR大阪駅桜橋口ガード下から直通バス 所要時間／約60分
詳しくは「交通アクセス」のページをご覧下さい。 - 再入場はできますか？
- 可能です。再入場の際、駐車券とレシート 又は 入場料PASS（リストバンド）を係員にご提示ください。当日に限り有効です。
- ドローンを飛ばしてもいいですか？
- ご遠慮いただいています。
- 場内の撮影やSNSへの投稿は可能ですか？
- 可能です。ただし、他のお客様に迷惑にならないよう各SNSの規約にのっとって投稿をお願いします。
- ペットはつれていけますか？
- ペット（おおよそ15kgまでのワンちゃん）同伴でご入園いただけるようになりました。
ネスタイルミナ、レストラン／ソーニ・ディ・ソーニのテラス席のみ、ワンちゃんのご利用が可能です。
その他のペットはお断りしております。
ご宿泊につきましては、ホテル ザ・パヴォーネCLUB ROOM、コテージ、プレミアムキャビン 及び メゾネットスイート、プールガーデンスイート、ロイヤルスイートにてペット（おおよそ15kgまでのワンちゃん）とご宿泊いただけるお部屋をご用意しております。 - 場内にATMはありますか？
- ございません。
- 研修や会議などで利用できますか？
- 会議・研修施設「セミナーハウス」がございます。
子ども・幼児・障がい者関係
- 何歳から利用できますか？
- 入園につきましての年齢制限はございません。
プール内遊具等、施設のご利用には、年齢制限のある施設がございます。 - 託児所はありますか？
- ございません。
- 幼児の授乳やおむつ替えの場所はありますか？
- 授乳室は、ホテルセンターゾーン1F、プール、GLAMP BBQ PARK、ワイルド・ハーベスト、ネスタイルミナ
おむつ交換台は、ホテル2F、ホテルセンターゾーン1F、プール、GLAMP BBQ PARK、ワイルド・ハーベスト、ネスタイルミナにございます。 - 車椅子での利用はできますか？
- どうぞご利用くださいませ。
- 障がい者手帳での割引はありますか？
-
下記のいずれかの手帳をお持ちの場合、割引になります。
- 身体障害者手帳
- 療育手帳
- 精神障害者保健福祉手帳
1DAYPASS５割引 ご本人及び介添え者 (中学生以上) １名- ※天然温泉「延羽の湯 野天閑雅山荘」は対象外
- ※セット券での割引はございません。
支払・予約関係
- クレジットカードの利用はできますか？
- はい。エントランスゲート、ホテルフロント、クラブルームラウンジ、ソーニ・ディ・ソーニ、さくら、はりま、明日喜、さざんか、レッドパイン、ホテル売店、グランピングレセプション（フード＆ドリンクレジは不可）、ワイルド・ハーベスト、ネスタイルミナ（カフェタラサ・ショップ）、プールチケット売り場に関しては、以下のカードがご利用いただけます。それ以外の場所ではご利用いただけません。
Visa、JCB、American express、Diners、中国銀聯 - フリーパスはありますか？
- 2018年10月5日（金）より、ネスタリゾート神戸は施設料金を「入場料制」へ変更し、大人（中学生以上）／3,300円（税込3,630円）、小人（4歳以上）／2,300円（税込2,530円）でさまざまなアクティビティをご体験頂けるようになりました。 より身近に手軽に、ネスタリゾート神戸で大自然冒険をお楽しみください。詳細は料金案内ページをご確認ください。
- 予約は必要ですか？
- 宿泊、レストラン、日帰りBBQ&グランピング、スポーツ施設（テニスコート・フットサルコート、バブルボール）は、ご予約を承っております。
空き状況により、当日ご案内可能な場合もございますが、あらかじめご予約いただくことをお勧めしております。 - 団体の場合は予約が必要でしょうか？
- はい、ご宿泊・ご宴会・スポーツ施設利用など予約が必要です。以下の電話番号に、日時、場所、人数をお知らせ下さい。
0794-83-5211
プール関係
- プールに入らない保護者も料金が必要でしょうか？
- ご入場に関しましては、有料となります。
- レジャーシートは使用可能ですか？
- はい、使用いただけます。但し、プールサイド・通路・階段付近等、他のお客様にご迷惑となる場所での使用は不可です。（サイズ200cm×200cm以下）
- 持ち込みテントの設置場所は決まっているのですか？
- はい、指定の場所がございます。詳しくは園内マップをご覧ください。
尚、指定エリア以外での設置はできませんので満席の場合はご了承ください。 - パラソル・大型テントは持ち込み可能ですか？
- 危険防止のため、持ち込みはお断りしています。
持ち込みテントは幅200cm×奥行200cm×高さ150cm以下の折り畳み式テントのみとなっております。
テントエリアが限られておりますので一人でも多くのお客様が休憩できるよう設置の際もマナーをお守りください。 - 飲食物の持込みはできますか？
- 真夏のため、持ち込んで頂いた食物の状態が悪くなる可能性がある為、施設内への食物の持込みはご遠慮願います。
- 熱中症対策として、水筒・ペットボトルのお飲物はお持ちいただけます。
- ビン類に関しては、不可抗力等で破損した際、破片が飛散する為、持込は禁止させて頂いております。
- 浮き輪・水着のレンタルはありますか？浮き輪の空気入れはありますか？
- レンタルはございません。園内にプールグッズ・水着のショップがございます。
空気入れは園内中央に無料空気入れコーナーがございます。
バスタオルのみレンタルございます。 - 授乳室はありますか？
- 授乳室ございます。オムツ交換も可能です。ミルク用ポットをご用意しています。
但し、相席の場合もございますのでご了承下さい。
ご利用の際は救護室までお声掛けください。 - ロッカーはありますか？貴重品ロッカーはありますか？
- 有料ロッカーをご用意しております。
大（税込400円）小（税込300円）お帰りになるまで何度でも開け閉め自由です。
お帰りに（税込100円）返却されます。貴重品ロッカーはございません。
尚、コインロッカーは必要最低限のセキュリティです。貴重品等の管理はご自身でお願い致します。責任は一切負いかねます。 - 喫煙は可能ですか？
- 園内は喫煙スペース以外は禁煙となっております。
喫煙スペースをご利用下さいませ。 - 再入場はできますか？
- 可能です。入場ゲートスタッフに申し出てください。
- 救護室はありますか？
- ございます。但し、簡易的な応急処置となります。
救護室では迷子のお呼び出し等承ります。 - ドライヤーはありますか？
- 男女更衣室に無料でご用意しています。但し数に限りがございます。
更衣室には温水シャワー・水着脱水機も無料でご利用いただけます。 - ベビーカー・車イスの乗り入れは可能ですか？
- はい可能です。園内はスロープとエレベーターをご利用いただけます。
但し、ベビーカーのお預かりはしておりません。ご自身で管理していただきます。
車いすの方のお手洗いは入場ゲート下1階にございます。 - 子供だけで利用できますか？
- 小学生以下のお客様だけの入場はお断りしています。
18歳以上の保護者の方の入場が必要となります。
遊泳に関しましても保護者の方の監督のもとご利用下さい。 - 天候による営業中止はありますか？
- 雷雨が発生した場合、即座にプールからお上がり頂き屋内に避難していただきます。
強風・豪雨等、気象状況により危険と判断した場合は営業を中止させていただきます。 - 安全点検を実施していますか？
- 当園では指定の時間に安全点検を実施しております。
お客様には安全点検中はプールからお上がり頂きます。
その間、スライダーも休止致します。
安全で快適にご利用頂くためにご協力お願い致します。 - スライダーの身長制限はありますか？
- ございます。
- グレート・ブラスター及び、ファミリー・スプラッシュは、身長115cm未満の方のご利用はできません。
- 水の要塞・ジャバジャバは、身長102㎝未満の方のご利用はできません。
- ダーク・スパイラル リングコース及びドットコースは、身長110cm未満の方のご利用はできません。
GLAMP BBQ PARK関係
- 営業時間をおしえてください。
- 日帰りBBQ 11:00～21:00 ※場所により交代制となっています。
- 営業期間をおしえてください。
- 通年営業です。状況により変更になる場合がございます。
詳細はグランプ＆BBQパークのページをご確認ください。 - グランピングとはなんですか？
- グラマラスとキャンプを掛けた造語で、キャンプやバーベキューなどをもっと快適に楽しもうというスタイルのことです。
- 食料や飲料の持ち込みはできますか？
- 飲料のお持ち込みは自由です。
日帰りBBQの場合、お一人様につきBBQセット1品をご注文いただいておりますので、ご注文なしの場合、お持ち込み料を頂戴しております。 - 現地で料理の追加はできますか？
- 可能ですが、数に限りがございます。
- 宿泊はできますか？
- 宿泊用キャビンでご宿泊出来ます。
- アルコールはありますか？
- フード＆ドリンクコーナーにて販売いたしております。
- 予約のキャンセルはできますか？
- 違約金規定により、違約金を申し受ける場合がございます。
- 持参しなければならないものはありますか？
- 手ぶらでもバーベキューをお楽しみいただけます。
- ペットは入場できますか？
- 現在、GLAMP BBQ PARK内の専用エリアのみ、ワンちゃんのご利用が可能です。その他のペットはお断りしております。
宿泊用キャビンにはワンちゃんと一緒にご宿泊いただけるお部屋もございます。 - タバコは吸えますか？
- 指定喫煙所がございます。
- 車を横付けすることはできますか？
- GLAMP BBQ PARKエリアに駐車場がございます。
- 夜間の利用はできますか？
- 出来ません。
- Wifiは利用できますか？
- ホテル館内、各施設付近ではFree Wi-fiがございます。ご自由にご利用ください。
- GLAMP BBQ PARK専用駐車場は、必ず停めることができますか？
- 申し訳ございません。駐車台数が限られておりますので、混雑時は専用駐車場にお停めいただけないこともございます。その際は施設内の他の駐車場をご利用ください。
- 宿泊用キャビン利用の際はお部屋代以外にかかる費用はありますか？
- 中学生以上の方は、入湯税（150円）を申し受けます。
（ホテル ザ・パヴォーネ2Fの温泉施設をご利用いただけます） - 宿泊用キャビン利用の際も、BBQセットの1オーダー制ですか？
- 宿泊用プレミアムキャビンも１オーダー制です。ご注文なしの場合、お持ち込み料を頂戴しております。ただし、ロイヤルスイートA・B・C、プールガーデンスイート、メゾネットスイートは持ち込み料を頂きません。
- 宿泊用キャビンは、何名まで泊まれますか？
- プレミアムキャビンは、4名定員、6名定員、8名定員となっております。
お子様含めて定員までのご利用となります。 - 宿泊用キャビン利用時に、宿泊以外の仲間と一緒にBBQをしてもいいですか？
- 申し訳ございません。宿泊登録されたお客様以外のお客様は、プレミアムキャビンにご入室いただくことはできません。日帰りBBQフィールド等をご利用ください。（別途有料）
- 宿泊用キャビン利用時にデッキスペースでのBBQは何時までできますか？
- 特に時間の制限はございませんが、22：00以降はサイレントタイムとさせて頂いております。ご協力をお願いいたします。
- 宿泊用キャビン利用時に電気鍋など電化製品を持込みできますか？
- 電気容量の都合上、基本的にはお持ち込みをご遠慮いただいております。ご希望等ございましたら、事前にご相談いただきますようお願いいたします。
ホテル ザ・パヴォーネ 宿泊関係
- チェックインとチェックアウトの時間をおしえてください。
- チェックイン／15:00 チェックアウト／11:00
- 車はどこに駐車すればいいでしょうか？
- ご宿泊者様専用駐車場をご利用ください。
- チェックアウト後も瑞穂の湯は利用できますか？
- チェックアウトまでのご利用となります。
ご利用時間は、午前／6:00～10:00(CLOSE) 午後／15:00～21:00(CLOSE) - 宿泊キャンセルはできますか？
- ご宿泊違約金規定により、違約金を申し受ける場合がございます。
- ルームサービスはありますか？
- お部屋にメニューをご用意しております。
ご希望の際は、お部屋のお電話にてレストラン ソーニ・ディ・ソーニまでご連絡ください。 - 朝食はどこでとれますか？
- 1F「SOGNI di SOGNI」をご利用ください。
- コインランドリーはありますか？
- ホテル2Fにランドリーコーナーがございます。
- ペットと一緒に宿泊はできますか？
- ホテル ザ・パヴォーネCLUB ROOM、コテージ、プレミアムキャビン 及び メゾネットスイート、プールガーデンスイート、ロイヤルスイートにて、ペット（おおよそ15kgまでのワンちゃん）とご宿泊いただけるお部屋をご用意しております。
ご利用に際しては、下記のものが必要となります。- ①１年以内の５種以上の混合ワクチン接種証明書
- ②１年以内の狂犬病予防接種票もしくは証明書
- ③畜犬登録の犬鑑札
- ※ご宿泊利用の場合、①②につきましてはファクスまたはメールにて事前のご提出をお願いいたします。
- ※事前送付なく当日ご持参なき場合は、ご宿泊いただく事ができません。また、証明書不備に起因するキャンセルにつきましては、規定通りのキャンセル料を申し受けます。
- 喫煙所はありますか？
- ホテル2Fに喫煙室がございます。
- 1名でも宿泊できますか？
- ご利用いただけます。
- 車椅子の貸し出しはありますか？
- 準備いたしております。台数に限りがございます。
- ビジネスセンターはありますか？
- ありません。
- 入れ墨やタトゥーなどしていても瑞穂の湯は利用できますか？
- ご利用いただけません。
- 瑞穂の湯だけの利用はできますか？
- ご宿泊のお客様専用の温浴施設となっております。
プレミアムキャビンにご宿泊の方もご利用いただけます。 - 瑞穂の湯は温泉なんですか？
- 自家源泉から湧き出る天然温泉です。
露天風呂のみが天然温泉となっております。 - 館内に売店などはありますか？
- 1Fにございます。飲みのものやスナック類の他におみやげなども販売しております。
- 浴場はありますか？
- ホテル内に天然温泉の「瑞穂の湯」がございます。
スポーツ関係
- 予約は必要でしょうか？
- ご予約優先とさせて頂きます。以下の電話番号に、日時・場所・人数をお知らせ下さい。
0794-83-5211
また、空きがあれば、当日現地でも受付いたします。 - 営業時間をおしえてください。
- 9:00～17:00（最終受付 16:00）です。
- 近くに売店などありますか？
- 飲料自動販売機がございます。
- 更衣室やロッカーはありますか？
- ございます。
- シャワーを浴びることはできますか？
- 冷水シャワーがございます。
- シューズやウェアなどのレンタルはありますか？
- 貸出用具はございません。
- レッスンなどは受けられるのでしょうか？
- スクールの実施は致しておりません。
- 駐車場はありますか？
- ございます。
- 雨天でも利用できますか？
- 状況により、利用いただけない場合がございます。
- 場内での飲食はできますか？
- 飲食は、コート外でお願いいたします。
